社交媒体倾听与指挥中心k8凯发官网首页的解决方案
应用领域
舆情监测
社会媒体分析
互联网营销
方案概述
• 社会化媒体蕴含着巨大的商业价值
中国的社会化媒体(social media，亦称为社交媒体，如微博/sns/论坛/博客/电商等)的形态越来越多，参与人数也在爆炸式增长，每天都有海量的用户生成内容ugc，并且 引发海量的传播。
• 海量媒体1：
19大分类，数千个有影响力的平台
• 海量人数2：
博客：3.2亿；sns：2.4亿；论坛：1.4亿
• 海量数据3：
新浪微博每天1亿条微博，3亿注册用户
社交媒体上每天产生海量的与企业运营密切相关的话题，这些话题涉及公司及其竞品的发展动态、产品功能/服务/价格反馈、品牌印象、营销活动反馈、客户投诉、客户潜在 需求等，对企业运营各环节如战略、产品研 发、品牌、市场公关、销售、客户服务等都有巨大的价值。
• 从初始的舆情监测到全面的slcc
目前国际领先的企业，已经从初始的舆情监测，逐步演进到企业级的slcc – 社会化媒体倾听与指挥中心。
企业级slcc可以倾听来自社交媒体的海量数据，挖掘出对企业有价值的信息并可发起互动对话：
─ 企业竞争情报：行业热点捕捉；top话题跟踪；竞争对手的战略/产品/营销/服务等动态；
─ 产品上市反馈：特定产品在各类媒体上的反馈，如客户洞察；调性分析；竞品提及等
─ 品牌口碑研究：企业品牌及其竞品的网络品牌定位分析；品牌属性的深度分析；品牌健康度的分析
─ 市场活动评估：数字营销活动效果的监测对比，如关键传播节点定位，网友反馈口碑分析
─ 舆情监测预警：根据关键词及规则，按不同频率，监测各社会化媒体舆情动态，及时给出通知预警
─ 微博运营分析：企业官微等自媒体的运营和深度分析，如粉丝质量、微博动态、传播分析等
─ 销售商机管理：捕捉来自社会化媒体的销售商机，联系人管理，互动记录，与传统crm系统的集成
─ 客户服务体验：捕捉分析来自社会化媒体的客户投诉、问题咨询、k8凯发官网首页的技术支持等，与传统客服系统集成
• slcc实施的6个关键点
北明软件的slcc实施的最佳实践，含有下图所示的6个关键点：
• 策略（strategy）
企业级社交媒体倾听与互动的计划/实施/资源/度量等
• 人员（people）
专门的、分层次(一线/二线)的团队来执行slcc流程
• 流程（process）
如前所述的各类slcc流程，如竞争情报、商机捕捉等
• 集成（integration）
社交媒体数据与传统客户数据、交易数据的集成与整合
• 合作（partnership）
选择具备咨询、技术和集成等综合能力的凯发网址的合作伙伴
• 数据（data）
数据要求：全面、实时、自动化、智能、集成的
业务价值
利用在社交媒体、it技术、营销/分析等领域的综合实力，帮助企业的市场营销、公关、客服、研发、研究战略等部门，更好地利用社会化媒体，挖掘其巨大的商业价值。建 设企业级社交媒体倾听与指挥中心slcc，驾驭 社交媒体，创造商业价值！
成功案例
目前已经在多个行业部署了不同规模的slcc。
